Schritt für Schritt: So funktioniert der Geräteaustausch
Dein Gerät auszutauschen ist ganz unkompliziert. Folge einfach diesen Schritten, und wir kümmern uns um alles – vom Versand deines Ersatzgeräts bis zur Übertragung deines Versicherungsschutzes.
1. Melde einen Schadensfall
Melde dich in deinem Online-Konto an oder registriere dich und starte deinen Schadensfall
Gib alle Details zu deinem defekten Gerät ein, damit wir deinen Schadensfall schnell bearbeiten können
Zahle deinen Selbstbehalt (falls zutreffend)
Achte auf eine Bestätigungs-E-Mail, die dich informiert, dass dein Ersatzgerät unterwegs ist
Hier erfährst du mehr darüber, wie du einen Schadensfall melden kannst
2. Bereite dein defektes Gerät für die Abholung vor
Sobald du bestätigt hast, dass dein Ersatzgerät unterwegs ist, bereite bitte dein beschädigtes Gerät vor.
Sichere deine Daten
Setze dein Gerät auf die Werkseinstellungen zurück
Entferne SIM-/Speicherkarten und Zubehör
Pack das Gerät sicher ein
Die vollständigen Anweisungen findest du in unserem Reparatur-Vorbereitungsleitfaden.
3. Erhalten und austauschen
Nachdem dein neues Gerät geliefert wurde, sende bitte dein defektes Gerät mit der in deiner Schadensfall-Bestätigungs-E-Mail angegebenen Methode an uns zurück.
4. Viel Spaß mit deinem neuen Gerät
Dein Ersatzgerät wird ab dem Tag der Lieferung mit einer 2-jährigen Herstellergarantie geliefert.
Deine SquareTrade Versicherung wird automatisch auf das neue Gerät übertragen.
- Überprüfe, ob alles einwandfrei funktioniert, und viel Spaß damit!
Bereit? Los geht's!
Warte nicht lange auf dein Ersatzgerät – wir machen die Schadensabwicklung schnell und unkompliziert, damit du schnell wieder zu dem zurückkehren kannst, was dir wichtig ist. Melde den Schaden in nur wenigen Minuten – dein Ersatzgerät ist schneller unterwegs, als du denkst.
Wichtig zu beachten
Bevor du loslegst, hier ein paar wichtige Dinge, die du beachten solltest:
Bei den meisten Schadensfällen fällt ein Selbstbehalt an. Bei kleineren Schäden, wie einem gesprungenen Display, kann eine Reparatur manchmal die günstigere Option sein.
Dein Ersatzgerät hat dasselbe Modell und die gleiche Speicherkapazität (oder ein verbessertes Modell, falls dein genaues Gerät nicht verfügbar ist). Wir können dieselbe Farbe nicht garantieren.
Stelle sicher, dass du dein beschädigtes Gerät innerhalb von 2 Wochen mit dem vorausbezahlten Rücksendeetikett zurückschickst, um zusätzliche Kosten zu vermeiden.
Was ist ein überholtes Gerät?
Manche Ersatzgeräte sind generalüberholt – und das ist eigentlich positiv!
Von Experten professionell geprüft und zertifiziert, um denselben Standards wie neue Geräte zu entsprechen.
Mit 2 Jahren Herstellergarantie abgedeckt, und deine Versicherung wird automatisch übertragen.
Umweltfreundlich und hilft, Elektroschrott zu reduzieren.
Neuwertige Leistung – garantiert so gut wie neu.
Hast du noch Fragen?
Auf unserem YouTube-Kanal findest du Antworten auf viele häufige Fragen.
Wenn du weitere Hilfe brauchst, klicke einfach auf den Chat-Button unten auf der Seite, um unser Support-Team zu kontaktieren.
Wir sind hier, um dir zu helfen!
